OTPs are delivered via SMS through Google's global routing network. In our experience, 99% of OTPs arrive within 30 seconds; the remaining 1% can take up to a few minutes during carrier congestion. Things to try:

• Wait at least 60 seconds before tapping "Resend code" — duplicate sends sometimes get rate-limited and you end up waiting longer.
• Confirm your phone has SMS reception (the OTP is a regular SMS, not data).
• Make sure the country code in the picker matches your number.
• If after 5 minutes nothing arrives, restart the app and start over. Firebase keeps no record between failed attempts.

If the problem persists, email support@hourwise.app with the country code + first three digits of your number (no full number please) and we'll check our delivery logs.

Almost always, this is the OEM battery saver killing background tasks. Xiaomi, OnePlus, Realme, Vivo, Oppo, and Huawei phones aggressively suspend apps they don't recognise, regardless of Android's standard battery-allowlist setting.

Open Settings → OEM setup in the app for a step-by-step guide for your specific phone make. Granting Hourwise the "Autostart" + "No battery restriction" + "Lock in recents" combo restores reminders to ~100% reliability.

Hourwise is a private, on-device ledger; we don't sync your work data to a server. To move:

1. On the old phone: Settings → Backup → Export encrypted backup. Choose a passphrase you'll remember. Save the resulting file (it ends with .hwbk) somewhere you'll keep — Google Drive, iCloud Drive, AirDrop to the new phone, etc.
2. Install Hourwise on the new phone and run through activation. Your phone hash is the same, so we recognise the same account and your name + license tier carry over automatically. Local data starts empty.
3. On the new phone: Settings → Backup → Restore from backup. Provide the file and the passphrase. All punches, rules, vacations, and settings are restored.

Local data (punches, rules, etc.) is gone — the OS deletes it when the app is removed. Your account record on our servers (the phone hash + name + country + install ID — see privacy policy) stays put for up to 24 months in case you reinstall. After 24 months of no monthly heartbeat we delete it proactively.

If you want everything gone immediately, use Settings → Account → Delete my account before uninstalling. That triggers a server-side wipe via our Cloud Function.

Two paths:

• For a backup you control: Settings → Backup → Export encrypted backup. Produces an AES-256-GCM encrypted file you can store anywhere.
• For a human-readable export: Insights → Export. Choose CSV / JSON / PDF, pick your date range, and the file lands in your phone's share sheet.

The CSV / JSON exports are unencrypted plain text — handle them with the same care you would your bank statements.

Maybe! Hourwise has a public roadmap (deferred features include iOS support, holiday calendar import, home-screen widgets, and a what-if simulator). Email support@hourwise.app with the use case and we'll fold it into the prioritisation.

Things we will not add: analytics SDKs, advertising, employer-side dashboards (Hourwise is a personal ledger), or anything that would compromise the privacy promise.

تُسلَّم الرموز عبر شبكة Google العالمية للرسائل. وفق تجربتنا، يصل 99% من الرموز خلال 30 ثانية؛ النسبة المتبقية قد تستغرق دقائق قليلة عند ازدحام المُشغِّل. جرِّب:

• انتظر 60 ثانية على الأقل قبل ضغط "إعادة الإرسال" — الإرسالات المتكررة قد تخضع لتقييد المعدَّل وتزيد الانتظار.
• تحقَّق أن هاتفك يستقبل الرسائل القصيرة (الرمز رسالة قصيرة عادية، ليس بيانات).
• تأكَّد أن مفتاح الدولة في القائمة يطابق رقمك.
• إن لم يصل شيء بعد 5 دقائق، أعد تشغيل التطبيق وابدأ من جديد. لا يحتفظ Firebase بأي سجل بين المحاولات الفاشلة.

إذا استمرَّت المشكلة، راسِلنا على support@hourwise.app مع رمز الدولة وأول ثلاثة أرقام من رقمك (لا الرقم كاملًا)، وسنفحص سجلات التسليم.

غالبًا يكون السبب موفِّر بطارية الشركة المُصنِّعة الذي يُوقف المهام الخلفية. هواتف Xiaomi و OnePlus و Realme و Vivo و Oppo و Huawei تُعلِّق التطبيقات التي لا تعرفها بشكل عدواني، بصرف النظر عن إعداد قائمة بطارية أندرويد القياسية.

افتح الإعدادات ← إعداد OEM داخل التطبيق لاتباع دليل مفصَّل لطراز هاتفك. منح أوَرْوايز "التشغيل التلقائي" + "بلا قيود بطارية" + "تثبيت في التطبيقات الأخيرة" يستعيد موثوقية التذكيرات إلى ~100%.

أوَرْوايز سجل خاص يعمل على الجهاز؛ لا نُزامن بيانات عملك إلى خادم. لنقلها:

1. على الهاتف القديم: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← تصدير نسخة مشفَّرة. اختر كلمة مرور تتذكَّرها. احفظ الملف الناتج (ينتهي بـ .hwbk) في مكان موثوق — جوجل درايف، iCloud، AirDrop إلى الهاتف الجديد…
2. ثبِّت أوَرْوايز على الهاتف الجديد وأكمل التفعيل. تجزئة هاتفك هي نفسها، لذا نتعرَّف على نفس الحساب وتنتقل اسمك وباقتك تلقائيًا. تبدأ البيانات المحلية فارغة.
3. على الهاتف الجديد: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← استعادة من نسخة. أدخل الملف وكلمة المرور. تُستعاد كل التسجيلات والقواعد والإجازات والإعدادات.

البيانات المحلية (التسجيلات، القواعد…) تختفي — يحذفها النظام عند إزالة التطبيق. أما سجل حسابك على خوادمنا (تجزئة الهاتف، الاسم، البلد، معرِّف التثبيت — انظر سياسة الخصوصية) فيبقى لمدة تصل إلى 24 شهرًا في حال أعدت التثبيت. بعد 24 شهرًا دون نبض شهري نحذفه استباقيًا.

لمسح كل شيء فورًا، استخدم الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي قبل إلغاء التثبيت. يُشغِّل ذلك مسحًا من جانب الخادم عبر Cloud Function الخاصة بنا.

طريقتان:

• للنسخ الاحتياطي الذي تتحكَّم به: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← تصدير نسخة مشفَّرة. ينتج ملف مشفَّر بـ AES-256-GCM يمكنك حفظه في أي مكان.
• للتصدير المقروء: الإحصاءات ← التصدير. اختر CSV / JSON / PDF، حدِّد المدى، وسيظهر الملف في ورقة المشاركة في هاتفك.

تصديرات CSV / JSON نص عادي غير مُشفَّر — تعامل معها بنفس عناية كشوف حسابك المصرفي.

ربما! لدى أوَرْوايز خارطة طريق علنية (الميزات المُؤجَّلة تشمل دعم iOS، استيراد تقويم العطلات، أدوات الشاشة الرئيسية، ومحاكي "ماذا لو"). راسِلنا على support@hourwise.app مع حالة الاستخدام، وسنُدخلها في الأولويات.

أمور لن نُضيفها: أدوات تحليلات، إعلانات، لوحات تحكُّم لصاحب العمل (أوَرْوايز سجل شخصي)، أو أي شيء يُخل بوعد الخصوصية.